Manajemen Pemasaran Jasa (Berbasis Kompetensi) (e3)

Buku edisi baru ini, disusun untuk ikut mendukungtercapainya kompetensi mahasiswa di bidang "Pemasaran Jasa". Dengan kata lain, bukuini berusaha menerapkan Kurikulum Berbasis Kompetensi.Hal ini sejalan dengan tuntutan Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI) yang ditetapkan dalamPeraturan Presiden (Perpres) Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2012. Sebagaimana kita ketahui, KKNI adalah kerangka penjenjangan kualifikasi kompetensi yang dapat menyandingkan, menyetarakan, dan mengintegrasikan antara bidang pendidikan dan bidang pelatihan kerja serta pengalaman kerja dalam rangka pemberian pengakuan kompetensi kerja sesuai dengan struktur pekerjaan di berbagai sektor. Artinya, bukuini tidak saja cocok untuk pembelajaran pemasaran jasa bagi para mahasiswa, tetapijuga cocok bagi para profesional yang menekuni keahlian di bidang jasa.Buku ini bertujuan agar pembaca dapat memahami karakteristik produk jasa,pasar, dan perilaku konsumen produk jasa yang khas dibandingkan dengan konsumenproduk barang. Di samping itu, mata ajar ini membekali mahasiswa tentang strategi pemasaran dan bauran pemasaran jasa, pengelolaan lingkungan jasa, strategi dan praktik peningkatan kualitas, serta kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.Daftar Isi: Bab 1 Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa Bab 2 Pemasaran Jasa dan Pemasaran Relasional Bab 3 Perilaku Konsumen dalam Konteks Bisnis Jasa Bab 4 Perumusan Visi dan Misi Perusahaan Jasa Bab 5 Segmentasi dan Penentuan Pasar Sasaran Jasa Bab 6 Strategi Penentuan Posisi Jasa Bab 7 Bauran Pemasaran Jasa Bab 8 Strategi Produk Bab 9 Mengelola Lingkungan Jasa Bab 10 Strategi Penentuan Harga Jasa Bab 11 Saluran Penyampaian/Distribusi Jasa Bab 12 Strategi Promosi dan Komunikasi Jasa Bab 13 Strategi Sumber Daya Manusia dalam Pemasaran Jasa Bab 15Manajemen Kualitas Jasa Bab 16Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Bab 17Pemulihan Layanan dan Penanganan Keluhan Pelanggan Bab 18Pengorganisasian dan Implementasi Pemasaran Jasa Bab 19Sistem Informasi Kualitas Jasa Bab 21Perkembangan Teknologi Internet sebagai Saluran Elektronik Distribusi Jasa Isi (Bab) Buku di Dalam CD: Bab 14 Contoh Kasus Terintegrasi: Penerapan Bauran Pemasaran Jasa pada Jasa Perguruan Tinggi Bab 20 Contoh Kasus Terintegrasi: Praktik Riset Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan, serta Pengaruhnya terhadap Loyalitas (Perilaku Purnapengguna Jasa) sebagai Sistem Informasi bagi Manajemen TENTANG PENULISRambat Lupiyoadi, juga berprofesi sebagai dosen, peneliti, dan konsultan di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia (FE-UI), selain sebagai penulis buku. Penulis juga memberikan pelatihan dan berprofesi sebagai konsultan di UKM Center UI dan Lembaga Manajemen FE-UI;pendiri dan Direktur Ismark Business & ResearchInstitute;Associate Expert JPMI (Jaringan Pengusaha Muslim Indonesia).Karya tulis yang pernah dibuat oleh penulis adalah Manajemen Pemasaran Jasa (Penerbit Salemba Empat: 2006, 2001), Entrepreneurship: From Mindset to Strategy (LP FEUI: 2004, 2007), Franchising: The Most Practical Way of Succeeding (Gramedia: 2007), Intim dengan Pelanggan (LP FE-UI: 209).